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浅议基层门诊药房药学服务模式
药学服务是21世纪药师的任务,以服务患者为宗旨的全程化药学服务模式已成为新世纪药学发展的主要方向。门诊药房是药师接触患者的最前沿,在医疗市场竞争异常激烈的现今社会,优良的药学服务也将成为基层门诊药房生存...
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服务杠杆原理
【摘要】 服务是供方向需方提供劳动,满足需方需求,实现供方目标。根据供需双方需求的主动性,服务模式分传统服务模式和现代服务模式。供方、需方就如同杠杆两侧的着力点,动力在需方时为传统服务模式,动力在供...
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浅谈新形势下疗养服务创新
...院体制编制调整新形势,本文从适应医学模式转变、更新服务理念入手,分析了当前疗养服务的规律与特点,阐述了如何从疗养服务的规律和特点出发,研究发现服务薄弱环节,丰富服务手段、改进服务措施、拓宽服务领域、提...
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加强门诊服务质量管理的体会
【关键词】门诊;服务质量;管理门诊作为医院的窗口,其服务质量与效率的优劣高低,直接反映出医院的整体建设水平,服务质量与效率作为医院社会效益与经济效益的核心影响要素,完善门诊管理制度、加强服务意识培训、...
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浅谈驻军医院的门诊建设
...设的主要内容和社会主义办院宗旨的集中体现。1提高对门诊建设的认识门诊是医院的主要“窗口”单位,大约80%以上的病人是通过医院门诊收住医院治疗的,因此,门诊医疗服务不可忽视。现代门诊医疗模式是病人通过门诊就...
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护理服务营销在精神科门诊的探索与实践
...服务,努力为患者提供感动服务。结果营销服务的开展使门诊量逐年上升,护理服务满意度大大提高。结论在精神科门诊开展营销工程,使护理服务不断地提升,让精神病患者和家属享受到高质量的护理服务;为医院创造了良好...
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如何加强门诊管理的体会
摘要:门诊是医院医疗工作的重要组成部分,只有强化门诊管理,才能搞好门诊工作,本文从实践的角度探索门诊管理的方法和措施,从整章建制、加强考核、简化门诊服务流程到改善门诊条件、提供人性化服务,取得了较好的...
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综合医院开展门诊“一站式服务”的实践与延伸
...的服务,同时将“一站式服务”的内涵不断延伸。方法将门诊服务内容不断整合、优化,改进服务流程。结果通过“一站式服务”实践与持续改进,为患者提供科学、方便、人性化的服务流程。结论“一站式服务”的理念与形式...
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门诊药房药学服务的调查分析及管理措施
【摘要】目的对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。结果影响因素包括调剂药师的专业水平,调剂药师的服务态度,患者购药的手续,患者的等候时间。结论通过实施具...
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开展门诊药学服务的必要
为保证病人用药安全、有效,医院有必要开展门诊药学服务。药师也有职责、义务和愿望开展门诊药学服务。开展门诊药学服务,既是病人的需要,又可降低医疗风险。因此,开展门诊药学服务是十分必要的。 1开展门诊药...
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优化门诊服务流程创新门诊服务理念
【摘要】探讨优化门诊服务流程,创新门诊服务理念的具体措施。本文从门诊流程的现状和问题入手,坚持“以人为本”确立人性化服务的新理念,实现业务流程再造和管理,为患者提供“一站式”服务,获得广大患者好评,为...
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医院提高药学服务质量的困境与对策
[摘要]针对当前医院药学服务存在的困境与挑战,文章在分析医院开展药学服务的重要性与必要性基础上,结合自己长期实践重点提出了医院提高药学服务质量的一些具体对策。[关键词]医院;药学服务质量;对策目前,卫...
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浅谈新形势下的档案服务工作
【摘要】档案服务工作是档案业务工作的中心环节,在现代信息技术飞速发展的今天,做好档案服务工作是新时期下发展档案事业的重要内容。本文分析了档案服务工作在新形势下出现的新问题,并提出了解决的对策。【关键词...
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综合医院门诊部为兵服务管理模式探讨
【摘要】本文通过介绍我院门诊目前的基本情况,从新形势下部队对医院提出的新要求以及社会发展对医院门诊提出的新问题,以及新形势下综合医院门诊为兵服务管理模式进行了探讨。着重指出部队医院门诊要坚持姓军为兵;...
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医院服务质量与服务价值的思考
...某一时段是影响着整个服务流程质量的关键点,如大医院门诊挂号处通常在上午八至九点是病人的高峰,取药处十一点左右是病人的高峰,内、外科的查房时间,外科的上午手术时间,均是“关键时刻”,加强这些时段的管理,...
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浅谈医院服务创新
...复查体检卡等。 3.3.2适时缓解患者压力 通过心理门诊、术前心理指导、疾病咨询指导等方式缓解患者压力。 3.3.3重视患者的感受 建立患者座谈会制度,认真聆听、解决他们的问题,用患者的“语言与他们交流...
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校企联合培养社会药房“药学服务”人才探析
...式成为医药院校教育工作者研究的重点。本文对新形势下药学人才培养模式进行了探讨,提出了校企联合培养社会药房“药学服务”人才模式。【关键词】药学人才;校企培养;社会服务Studyonmodeoftalenttrainingofcommunitypharmacy“pharmac...
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加强门诊制度建设提高科学管理水平
一所正规的综合医院主要分有门诊部和住院部两大部门。门诊在医院的整体功能中,不仅仅是患者最早直接接触、就诊治疗的场所,更是医院面向社会的一个重要窗口,也是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平好坏的...
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青岛市城市社区卫生服务补偿机制研究
...得了一定经验。青岛市较早将社区卫生服务项目(如大病门诊、家庭病床)纳入医保报销范围,并降低统筹支付范围内居民的自负比例。2007年7月1日《青岛市城镇居民基本医疗保险暂行办法》实施后,过去没有参加医保的85万城...
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临床药学与药学服务
【摘要】临床药学服务在我国已经开展了近20年,它的发展在推动合理用药、提高医疗质量等方面发挥越来越重要的作用。其作为医院药学工作的发展趋势和药剂科的工作重点已不容置疑。药学工作经历了药品调配、临床药学和...
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浅谈门诊导医服务的重要性
【摘要】门诊是医院的重要组成部分,在门诊开展导医服务,能协调解决患者就诊过程中所遇到的问题,明显缩短患者的就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务,从而进一步提高门诊的服务质量。笔者结合本院门诊开展导医服...
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门诊导医台实施优质服务的实践与体会
...环境、推行一站式服务、进行优质服务的专项培训。结果门诊导医台实施优质服务,病人满意率在96.7%以上,门诊人次增长了33%,经济收入增长了12.2%。结论为病友提供持续、快速、优质的健康服务,才能提高医院的核心竞争力...
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创新服务模式提升服务能力构建新型医院综合信息服务平台
...项目介绍、联谊活动告知、健康知识宣传、提醒预约专家门诊时间等活动。 1.2调查服务(1)投诉建议受理:通过热线电话和短信平台受理各类投诉和建议,了解、记录患者住院期间对一线医务人员的服务态度、业务水平、医德...
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中小医院门诊部服务理念创新体会
【摘要】医院门诊部的服务应充分发挥医务人员的聪明才智,应用现代科学知识,先进的医疗装备和技术,先进的管理手段,创造出最佳就医诊疗氛围,提供最佳服务并取得满意效果。服务创新首先是观念的创新;服务创新应该...
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医疗服务中的全面顾客服务策略
...供求矛盾,常采用调整服务的地点的策略,如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等。医院为了扩大规模,可兼并、托管一些医院或进行连锁经营,组成医院集团,使人、财、物、信息等资源得到充分配置和利用,形成规模效...
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亲情服务促进医院全面发展
...心情。 1.1亲情服务,发放住院医患联系卡亲情服务从门诊开始,环环紧扣,门诊大厅摆放着饮水机供患者使用,有经过正规礼仪培训的导医、咨询员随时解答患者的询问,同时设有院长接待日,每天有院长、副院长、医务处...
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国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》
...询服务。公平对待社会力量提供食品药品检测服务。鼓励药学研究、临床试验等生物医药研发服务外包。完善科技中介体系,大力发展专业化、市场化的医药科技成果转化服务。支持发展健康服务产业集群。鼓励各地结合本地实...
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城市社区卫生服务补偿机制及相关政策的研究
...收费标准,以改变目前社区卫生服务“以医疗为主”、“门诊搬家”的现象,保证社区卫生服务持续稳定地发展。 【参考文献】 1苏维,刘朝杰.中澳社区卫生服务的比较研究.中国卫生事业管理,2004,12:711-714. 2顾化...
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欲“培养药学服务专才”——OTC协会推“药学咨询师”
...新闻事件: 5月28日,由中国非处方药物协会与全国药学咨询师职业资格考评专业委员会主办的“全国药学咨询师职业资格认证工作会议暨首届全国药学咨询师(师资)培训班开学典礼”在北京大学医学部举行。 据中国...
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医院门诊部建设与管理探讨
...,提高服务质量,实行优质服务,势在必行。大型综合性医院门诊部作为医院的前沿窗口,对于来自四面八方和社会不同层面的服务对象,其服务质量、医疗水平,直接影响着人们对就医单位的选择,更影响着一个医院的社会形象和经济...